为了促进开放、透明、共享、责任的新型商业文明，保护淘特用户的合法权益，建立淘特优质购物环境，制定了《淘特商品质量抽样规则》。详情如下:
一、定义
1.产品描述是指商店页面、产品详情页面、促销页面、客服聊天工具以及向消费者显示的任何其他场景中的文字、图片、音频和视频。产品本身的明示或暗示说明（基本属性、规格、数量、保质期、缺陷等）、品牌、外包装、交付条件、交易附件和其他信息。
2.商品的基本属性是指商品的特征和功能，包括但不限于面料、材质、细度、做工、尺寸、型号、重量和标准等要素。
3.质量标准是指商品应当符合的标准和要求，包括但不限于：
1） 国家标准（包括强制性标准和推荐性标准）、行业标准、地方标准、集团标准和企业标准；
2） 产品说明书中表示的或根据产品说明书推定的性能和质量状况；
3） 法律、法规规定的其他要求。
二是适用范围
抽查陶德销售商在陶德销售的商品的质量、品牌和版权。
3.抽样检验程序
1.进行突击检查
抽样检验主要包括以下几类：
（一） 为保证营销活动中的商品质量，平台应对自己发起的商品进行随机质量检查；
（二） 平台通过大数据全面判定涉嫌假冒伪劣商品的质量抽查；
（3） 根据用户投诉对怀疑假冒伪劣商品进行抽查；
（4） 商户自行向平台提供的商品；
（5） 通过其他方式销售的实体商品和/或商店商品信息。
2.送样
指定人员作为普通消费者从卖方商店购买。在不打开样品包的情况下，指定合作伙伴将验证产品并处理源信息，然后再将其发送给评估师。
3、商品检验
1)【检测方】
（1） 国内外权威机构是指具有CMA和CNAS资格的国内实验室以及由参与ILAC-MRA协议的海外认证机构认证的实验室等。
（2） 平台内有一个专业的质量检查团队，负责检查商品的外观、重量、生熟度；
2） 【检验项目】商品质量检验项目包括但不限于：
（1） 质量检测项目：明确商品质量指标，平台及国家法律、法规、规章相关规定明确商品质量要求；
（2） 商品明细页面的说明内容；
（3） 标签检查项目和分类；
具体要求参见《各行业、各产品抽样检验行为规范》：
3） [检查依据
（1） 已备案并现行有效的商品明示企业标准；
（二）明确平台商品质量要求；
（3） 商品质量指标和要求以及国家法律、法规、规章的有关规定。
（4） 商品明细页上的说明；
【抽检费】质量抽检由淘特平台承担；
4） 识别标准
根据测试结果，平台根据不符合描述或相关质量标准的程度将结果分为轻微、一般或严重。
4.在下列任何情况下，应视为轻微故障：
1） 抽样标准应为轻微的；
2） 与产品描述相比，存在一定差异，影响产品的正常使用或消费者对服务的接受；
3） 不符合有关质量标准，但情节较轻。
5.有下列情形之一的，视为一般不合格：
1） 抽样标准应为一般标准；
2） 与产品说明书相比，存在严重影响消费者正常使用或购买决策的差异；
3） 不符合相关质量标准，产品功能存在明显缺陷。
6.有下列情形之一的，视为严重故障：
1） 抽样标准规定为严重的；
2） 与产品说明书相比，存在严重影响消费者正常使用或购买决策的差异；
3） 违反法律法规强制性规定的；
4） 其他严重不符合有关质量标准的情况。
7.处理规则
根据测试结果，平台将按如下方式处理货物和仓库：
1） 样品检验结果被认为是轻微的：产品被下架并删除；
2） 抽检结果视为一般：删除或延长产品的账期，限制产品参与营销活动，根据实际情况封锁相关订单，扣除商户账户中的商户押金和/或货款余额，并作为对相关订单消费者的补偿；
3） 抽检结果判定为严重：删除商品，延长商品账期，处理订单阻塞。根据实际情况，监管店铺，扣除商户账户中商户保证金和/或货款余额，作为消费者支付相关订单的补偿；
除上述规定外，如果平台初步判定商户抽查不合格，平台将视情况对门店进行限制，包括但不限于取消资源仓、屏蔽商品、禁止资源仓、，禁止上架、限制现金提取等。
8、投诉
1） 商户可在15个自然日内进入体检中心对可申诉的抽样处罚记录进行核查、申诉和提供证据，并提交平台认可的说明和有效证明文件。
2） 平台将在收到商户提交的申诉材料后进行审核。
3） 首页、商务平台认为商家在审查提交的证据后，证明所述商品符合或符合相关质量标准（即全部或部分上诉成功），看到事实情况后，逐步取消全部或部分门店的处理措施，但该平台确认投诉成功后，才采取处理措施，没有取消，也没有退回。
以上内容将于8月6日正式生效，希望大家注意了解。
暂无评论内容