抖音飞鸽怎么使用？有哪些常见问题？

越来越多的消费者喜欢在抖音里买东西，如果对商品有疑问需要使用飞鸽和商家沟通，但是有的人没有使用过，那么抖音飞鸽怎么使用呢?

飞鸽系统是小店的IM客服系统。抖音商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。目前飞鸽系统分为网页版(在浏览器上使用)和PC版(下载电脑软件)两种，商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可。

有哪些常见问题?

1、为什么我每条响应都很快，2分钟首次回复率还是不达标?

回答：2分钟首次回复率是从消费者视角出发的指标。即从消费者发起人工诉求起算，到人工客服首次回复的时间间隔是否在2分钟内。所以，排队时长也计算在其中。开启欢迎语后，用户接入时，系统会替人工客服自动推送首句问候，所以影响该指标的因素就是排队时长。

2、为什么没有提示我有新用户进来咨询?

回答：查看是否已打开消息提醒功能。路径为：抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】把提示开关全部打开。如果是网页版飞鸽，一定使用谷歌浏览器，其他浏览器适配不高，可能存在不提醒的情况。

3、为什么我的用户进来就已经超时?

回答：某些情况下，客服由小休状态调整为在线状态，立刻就有消费者咨询进入，且显示用户等待时间已经较久。此场景主要发生在多客服的店铺，查询详细信息后发现，此客服设置自己为小休状态，但店铺其他客服都在忙碌中。此时有新用户进线，会进入排队状态，等待有在线且空闲的客服后进行分配。

4、数据看板里指标计算的时间范围是多久，为什么有些是全天的数据?

回答：以店铺数据为例，历史数据中绩效考核部分，前四个指标的计算时间都是8:00-23:00之间的会话，其中平台关注的是2分钟首次回复率和3分钟人工回复率，但数据不会对店铺造成直接影响或者判罚。

抖音飞鸽是商家较为重要的工具，商家和店铺客服一定要会熟练使用，对于抖音商家来说，提高回复率才能避免违规，被买家投诉。